سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بيت الجمال نسعى لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشتريها، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة. يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة 14 يومًا من استلام الطلب بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج إذا لزم الأمر. بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويد العميل بالإرشادات اللازمة لإعادة المنتج، ويتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من جانبنا.
في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام، يتحمل المتجر تكلفة الشحن ويقوم بإرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ بالكامل حسب رغبة العميل. لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفت بطريقة غير سليمة.
عند استرجاع المبلغ، يتم تحويله عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وإتمام فحصه. نسعى دائمًا لجعل تجربة الاسترجاع والاستبدال سهلة وسريعة لضمان رضا عملائنا وثقتهم.
نوصي عملائنا بالاحتفاظ بإيصال الشراء وأي مستندات ذات صلة لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع. هدفنا في بيت الجمال هو تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، مع ضمان أن كل عميل يشعر بالرضا التام عن منتجاته وخدماتنا.